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# Política de cancelación

Para garantizar una experiencia de reserva justa y transparente tanto para los propietarios de automóviles como para los arrendatarios, FlynCar ha establecido la siguiente política de cancelación. Por favor, léala detenidamente antes de hacer una reserva.

1. **Cancelación por parte de los arrendatarios:**
   1. **Menos de 48 horas después de que se aceptó la reserva:** Los arrendatarios pueden cancelar una reserva sin penalización.
   2. **Más de 2 semanas antes del inicio del alquiler:** Los arrendatarios pueden cancelar la reserva y recibir un reembolso completo, menos una tarifa de servicio del 5%.
   3. **Menos de 2 semanas pero más de una semana antes del inicio del alquiler:** Los arrendatarios recibirán un reembolso del 50% del monto total del alquiler.
   4. **Menos de una semana antes del inicio del alquiler o después de que el alquiler haya comenzado:** No se proporcionará ningún reembolso.
2. **Cancelación por parte de los propietarios de automóviles:**
   * **Más de 2 semanas antes del inicio del alquiler:** Los propietarios de automóviles pueden cancelar una reserva sin penalización.
   * **Menos de 2 semanas pero más de una semana antes del inicio del alquiler:** Los propietarios de automóviles deben pagar una tarifa de cancelación equivalente al 10% del monto total del alquiler. Esta tarifa se deducirá de las ganancias futuras.
   * **Menos de una semana antes del inicio del alquiler o si no se proporciona el automóvil:** Los propietarios de automóviles estarán sujetos a una tarifa de cancelación equivalente al 20% del monto total del alquiler y podrían enfrentar penalidades adicionales, incluida la suspensión temporal de la plataforma.
3. **Circunstancias Excepcionales:** En casos de circunstancias excepcionales (por ejemplo, desastres naturales, enfermedad repentina, fallecimiento en la familia), tanto los arrendatarios como los propietarios de automóviles pueden tener derecho a un reembolso completo o a la exención de las tarifas de cancelación, independientemente del plazo de cancelación. Es posible que se requiera documentación para verificar la circunstancia excepcional.
4. **Disputas y Resoluciones:**
   * Cualquier disputa relacionada con cancelaciones y reembolsos debe ser reportada al servicio de atención al cliente de FlynCar por correo electrónico a <support@flyandcar.com> dentro de las 48 horas posteriores al inicio programado del alquiler.
   * FlynCar se reserva el derecho de tomar la decisión final en caso de cualquier disputa.

Al hacer una reserva con FlynCar, aceptas cumplir con esta política de cancelación. Por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de FlynCar por correo electrónico a <support@flyandcar.com> si tienes alguna pregunta o necesitas más aclaraciones.


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# Agent Instructions
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