✖️Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 2 novembre 2023

Afin de garantir une expérience de réservation équitable et transparente pour les propriétaires de voitures et les locataires, FlynCar a établi la politique d'annulation suivante. Veuillez la lire attentivement avant de faire une réservation.

1. Annulation par les locataires :

   1. Moins de 48 heures après l'acceptation de la réservation : Les locataires peuvent annuler une réservation sans pénalité.

   2. Plus de 2 semaines avant le début de la location : Les locataires peuvent annuler la réservation et obtenir un remboursement intégral, déduction faite d'une commission de service de 5 %.

   3. Moins de 2 semaines mais plus d'une semaine avant le début de la location : Les locataires recevront un remboursement de 50 % du montant total de la location.

   4. Moins d'une semaine avant le début de la location ou après le début de la location : Aucun remboursement ne sera effectué.

2. Annulation par les propriétaires de voitures :

   • Plus de 2 semaines avant le début de la location : Les propriétaires de voitures peuvent annuler une réservation sans pénalité.

   • Moins de 2 semaines mais plus d'une semaine avant le début de la location : Les propriétaires de voitures sont tenus de payer des frais d'annulation équivalents à 10 % du montant total de la location. Ces frais seront déduits des revenus futurs.

   • Moins d'une semaine avant le début de la location ou en cas de non-fourniture du véhicule : Les propriétaires de voitures seront soumis à des frais d'annulation équivalents à 20 % du montant total de la location et pourront faire face à des sanctions supplémentaires, y compris une suspension temporaire de la plateforme.

3. Circonstances exceptionnelles : En cas de circonstances exceptionnelles (par exemple, catastrophes naturelles, maladie soudaine, décès dans la famille), les locataires et les propriétaires de voitures peuvent être éligibles à un remboursement intégral ou à une exonération des frais d'annulation, quel que soit le délai d'annulation. Une documentation peut être requise pour vérifier la circonstance exceptionnelle.

4. Litiges et résolutions :

   • Tout litige lié aux annulations et aux remboursements doit être signalé au service client de FlynCar par e-mail à l'adresse [e-mail] dans les 48 heures précédant le début prévu de la location.

   • FlynCar se réserve le droit de prendre la décision finale en cas de litige.

En effectuant une réservation avec FlynCar, vous acceptez de respecter cette politique d'annulation. Veuillez contacter le service client de FlynCar par e-mail à l'adresse [e-mail] si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus de précisions.